返金ポリシー
Fechire storeでは、安心して商品をご購入いただけるよう、以下の返品・交換ポリシーを定めています。
■ お客様都合による返品・交換
衛生管理および商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
以下の場合も、原則として返品・交換の対象外となります。
・イメージと違った場合
・香りや使用感がお好みに合わなかった場合
・注文する商品や数量を間違えた場合
・一度でも使用または開封された商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損等が生じた商品
ご注文内容を十分にご確認のうえ、ご購入ください。
■ 商品の破損・不良・誤配送について
商品到着時に、
・商品が破損している
・商品に不良がある
・注文した商品と異なる商品が届いた
・注文数量と異なる
などの問題がございましたら、商品到着後7日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
メールアドレス
monji.xd@icloud.com
ご連絡の際は、
・ご注文者様のお名前
・注文番号
・商品の状態
・破損や不良箇所が分かる写真
をご記載・添付いただけますと、スムーズに確認できます。
内容を確認したうえで、交換または返金等の対応をさせていただきます。
■ 返品送料について
商品の不良、破損、誤配送など当店の責任による返品・交換の場合、返送料は当店が負担いたします。
お客様都合による返品を当店が個別に承諾した場合、返送料はお客様のご負担となります。
■ 返金について
返品商品を確認後、返金対象と判断した場合は、ご購入時にご利用いただいた決済方法を通じて返金処理を行います。
返金が反映されるまでの日数は、クレジットカード会社や各決済サービスによって異なります。
■ キャンセルについて
商品発送後のキャンセルは原則としてお受けできません。
発送前のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く下記メールアドレスまでお問い合わせください。
発送準備の状況によっては、キャンセルをお受けできない場合がありますのでご了承ください。
■ 返品・交換のお問い合わせ
返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店へご連絡ください。
事前のご連絡なく返送された商品については、返品・返金をお受けできない場合があります。
返品先住所については、返品受付後に当店よりご案内いたします。
お問い合わせ先
monji.xd@icloud.com
破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。
例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。
申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。
交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、monji.xd@icloud.comまでお問い合わせください。